CX + IA y la Experiencia del Cliente

Descubre cómo la inteligencia artificial puede ayudarte a servir mejor a tu comunidad.

Aprendizaje interactivo

Participa con el contenido a través de actividades inmersivas y ejercicios prácticos.

Perspectivas expertas

Obtén conocimientos valiosos de expertos en experiencia del cliente e inteligencia artificial.

Conocimiento aplicable

Aprende a implementar estrategias de CX impulsadas por IA en situaciones reales.

¿De qué trata este curso?

Te damos la bienvenida. Este curso es una invitación a explorar, de manera práctica, cómo la Experiencia del Cliente (CX) y la Inteligencia Artificial (IA) pueden ayudarte a servir mejor a las personas de tu comunidad. Está diseñado especialmente para líderes de nuestra comunidad, con herramientas claras que podrás aplicar en tu día a día. Más que aprender conceptos, este espacio busca darte las bases para llevar este conocimiento a otros y contribuir a cerrar brechas en la era digital.

Tu Instructora

Dalia Morillo es una estratega organizacional con más de 15 años de experiencia ayudando a personas y organizaciones a crecer y adaptarse al cambio. Ha liderado iniciativas de transformación, desarrollo de liderazgo y gestión del talento en sectores como salud, tecnología y medios. Es fundadora de EmberGlow Leadership, donde acompaña a líderes y organizaciones a desarrollar las capacidades necesarias para convertirse en lo que sigue. Cuenta con una maestría en Efectividad Organizacional de la Universidad de Nueva York y ha diseñado y facilitado programas de aprendizaje enfocados en liderazgo, crecimiento profesional y desarrollo organizacional.

Contenido del Curso

8 Chapters · 112 Lessons

1
1. (Included in full purchase)
  Experiencia del Cliente + Inteligencia Artificial
2. (Included in full purchase)
  Conoce a Rosa
3. (Included in full purchase)
  ¿Qué es la Experiencia del Cliente (CX)?
4. (Included in full purchase)
  Rosa Reflexiona
5. (Included in full purchase)
  Descubriendo Oportunidades con IA
6. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Mapa de tu Experiencia
7. (Included in full purchase)
  Reflexión: ¿Cuál es tu experiencia favorita?
8. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Tu Primer Cambio de CX
9. (Included in full purchase)
  Apliquemos lo aprendido
10. (Included in full purchase)
  Las Marcas Queridas y el Marco FOSSE
11. (Included in full purchase)
  Rosa y el FOSSE
12. (Included in full purchase)
  Cuando la CX Falla — El Marco SUCKS
13. (Included in full purchase)
  Rosa reflexiona el Marco SUCKS
14. (Included in full purchase)
  Descubriendo Oportunidades con IA
15. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Aprendiendo de los Momentos Difíciles
16. (Included in full purchase)
  Apliquemos Lo Aprendido
17. (Included in full purchase)
  Los 8 Elementos Clave de la Gestión de CX
18. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Un Pequeño Cambio, Un Gran Impacto
19. (Included in full purchase)
  10 Lecciones que se aprenden en el camino
20. (Included in full purchase)
  Glosario de Términos Clave
21. (Included in full purchase)
  Recursos Adicionales
22. (Included in full purchase)
  ¡Felicidades! Has completado el Módulo 1
23. (Included in full purchase)
  Rosa al cerrar el modulo
2
1. (Included in full purchase)
  ¿Qué es la IA?
2. (Included in full purchase)
  Rosa descubre la IA
3. (Included in full purchase)
  ¿Qué Es La Inteligencia Artificial?
4. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Tu Primera Conversación con la IA
5. (Included in full purchase)
  Apliquemos lo aprendido
6. (Included in full purchase)
  IA Generativa — La IA Que Crea
7. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: De la Idea a la Acción
8. (Included in full purchase)
  Apliquemos lo aprendido
9. (Included in full purchase)
  Oportunidades De La IA Para Nuestra Comunidad
10. (Included in full purchase)
  Rosa lo pone en prueba
11. (Included in full purchase)
  Ética e IA — Lo que Debes Saber
12. (Included in full purchase)
  Rosa al Cerrar el Módulo
13. (Included in full purchase)
  Glosario de Términos Clave
14. (Included in full purchase)
  Recursos Adicionales
15. (Included in full purchase)
  ¡Módulo 2 Completado!
3
1. (Included in full purchase)
  Personas, Mapas de Recorrido e IA al servicio de la comunidad
2. (Included in full purchase)
  Rosa Reflexiona
3. (Included in full purchase)
  La Experiencia Es Un Recorrido, No Un Momento
4. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Mirando la Experiencia con Nuevos Ojos
5. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Ponte en Sus Zapatos
6. (Included in full purchase)
  ¿Qué Es Un Perfil De Persona?
7. (Included in full purchase)
  Foro de discusión: Conociendo mejor a las personas que servimos
8. (Included in full purchase)
  El Mapa Del Recorrido
9. (Included in full purchase)
  Foro de discusión: De los Errores a las Oportunidades
10. (Included in full purchase)
  La IA Aplicada Al Mapeo
11. (Included in full purchase)
  Personalizando un Prompt para tu Organización
12. (Included in full purchase)
  Apliquemos lo Aprendido
13. (Included in full purchase)
  Glosario del Módulo 3
14. (Included in full purchase)
  Recursos Adicionales
15. (Included in full purchase)
  Has Completado el Módulo 3
4
1. (Included in full purchase)
  ¿Hacia dónde vamos y cómo llegamos allá?
2. (Included in full purchase)
  Rosa Reflexiona
3. (Included in full purchase)
  La Visión CX — Tu Brújula De Servicio
4. (Included in full purchase)
  Foro de Discusión: Construyendo una Visión Compartida
5. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Imaginando la Experiencia que Quieres Crear
6. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Fortaleciendo el Camino de la Relación
7. (Included in full purchase)
  El Continuo de la Relación
8. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Descubriendo el Próximo Paso de tu Organización
9. (Included in full purchase)
  La Escala De Madurez De CX— ¿Dónde Estamos Hoy?
10. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Descubriendo tu Próximo Paso
11. (Included in full purchase)
  Tu Impacto Personal En La Experiencia
12. (Included in full purchase)
  Apliquemos lo Aprendido
13. (Included in full purchase)
  Glosario del Módulo 4
14. (Included in full purchase)
  Recursos Adicionales
15. (Included in full purchase)
  Has Completado Módulo 4
5
1. (Included in full purchase)
  Del Aprendizaje a la Acción
2. (Included in full purchase)
  Rosa Reflexiona
3. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Eligiendo por Dónde Empezar
4. (Included in full purchase)
  Del Aprendizaje A La Acción
5. (Included in full purchase)
  Kit De Herramientas De IA
6. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Llevando las Ideas a la Acción
7. (Included in full purchase)
  Rosa Reflexiona
8. (Included in full purchase)
  Resumen del Módulo 5
9. (Included in full purchase)
  Apliquemos Lo Aprendido
10. (Included in full purchase)
  Glosario del Módulo 5
11. (Included in full purchase)
  Recursos Adicionales
12. (Included in full purchase)
  Has Completado Módulo 5
6
1. (Included in full purchase)
  El liderazgo Que Ya Llevas Contigo
2. (Included in full purchase)
  Rosa Reflexiona
3. (Included in full purchase)
  El Liderazgo Que Ya Llevas Contigo
4. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Descubriendo el Líder que Ya Eres
5. (Included in full purchase)
  Rosa en Acción
6. (Included in full purchase)
  Conversaciones Que Transforman
7. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: La Conversación que Puede Hacer la Diferencia
8. (Included in full purchase)
  Apliquemos Lo Aprendido
9. (Included in full purchase)
  Resumen del Módulo 6
10. (Included in full purchase)
  Recursos Adicionales
11. (Included in full purchase)
  Has Completado el Módulo 6
7
1. (Included in full purchase)
  El Servicio Como Valor
2. (Included in full purchase)
  Rosa Reflexiona
3. (Included in full purchase)
  El Servicio Como Valor
4. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Una Pequeña Acción Puede Cambiar una Cultura
5. (Included in full purchase)
  Barreras Reales y Cómo Superarlas
6. (Included in full purchase)
  Rosa Reflexiona
7. (Included in full purchase)
  Apliquemos Lo Aprendido
8. (Included in full purchase)
  Resumen del Módulo 7
9. (Included in full purchase)
  Recursos Adicionales
10. (Included in full purchase)
  Has Completado el Módulo 7
8
1. (Included in full purchase)
  Navegando el Cambio
2. (Included in full purchase)
  Rosa Reflexiona
3. (Included in full purchase)
  Entendiendo el Cambio
4. (Included in full purchase)
  El Marco RRR: Reconocer, Respirar, Redirigir
5. (Included in full purchase)
  Actividad Práctica: Una Buena Pregunta Puede Cambiarlo Todo
6. (Included in full purchase)
  Tu Plan Para Después del Curso
7. (Included in full purchase)
  Conversación Final: Lo Que Te Llevas de Este Camino
8. (Included in full purchase)
  Una Última Mirada al Camino Recorrido
9. (Included in full purchase)
  Cuaderno de Acción: El Camino Continúa
10. (Included in full purchase)
  Rosa Cierra el Curso
11. (Included in full purchase)
  🎉¡Felicitaciones! 🎉 Completaste CX + IA

¿Para quién es este curso?

Líderes comunitarios

Personas que dirigen organizaciones sin fines de lucro, iglesias o asociaciones vecinales.

Coordinadores de servicios

Profesionales que gestionan programas de atención, bienestar o servicios directos a personas.

Sin experiencia técnica

No necesitas saber de tecnología. Si tienes ganas de aprender, este curso es para ti.

Empieza a transformar tu comunidad hoy!

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$100.00

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CX + IA: Transformando La Experiencia del Cliente